Werte: Ehrlichkeit
Ehrlichkeit im Vertrieb? Geht das zusammen?
Ein ganz klares Ja! Ehrlichkeit spielt eine zentrale Rolle im ethischen Vertrieb, da sie die Grundlage für Vertrauen, Authentizität und langfristige Beziehungen zu Kund:innen bildet. Ethischer Vertrieb zielt darauf ab, Produkte oder Dienstleistungen ohne „Halbwahrheiten“, „white lies“, Manipulation oder aggressive Verkaufsstrategien anzubieten und dabei die Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Doch es gibt gute Gründe für Ehrlichkeit!
6 Gründe, warum Ehrlichkeit im Sales von großem Vorteil ist:
- 🚀 Ehrliche Kommunikation schafft Vertrauen und motiviert Kunden, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Dies fördert nicht nur wiederholte Geschäfte, sondern spart auch Sales und Marketingkosten. Ehrlichkeit lohnt sich hier also gleich doppelt! Gerade Sozialunternehmen sind oft auf Mund-zu-Mund-Propaganda und das Engagement ihrer Unterstützer angewiesen. Ehrlichkeit motiviert die Unterstützenden, das gemeinwohlorientierte Unternehmen weiterzuempfehlen oder selbst aktiv zu werden!
- 🤗 Ein auf Ehrlichkeit basierender Ansatz stärkt die Kundenbindung und ermöglicht eine nachhaltige Zusammenarbeit, da Kund:innen sich verstanden und respektiert fühlen. Kunden, die das Gefühl haben, fair behandelt worden zu sein, sind loyaler und engagierter. Das führt nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig zum Erfolg, denn die Loyalität der Kunden ist vor allem in kritischen Momenten wichtig, wie zum Beispiel bei Preiserhöhungen oder Qualitätsmängeln oder Schwierigkeiten mit der Lieferung.
- 🎆 Ehrliche Kommunikation schafft einen Wettbewerbsvorteil in einem Markt, in dem viele Kunden zunehmend skeptisch gegenüber überzogenen Versprechen oder manipulativen Verkaufstechniken sind. Ehrlichkeit hilft also, sich von manipulativen Verkaufspraktiken abzuheben, die auf kurzfristige Erträge abzielen, aber langfristig Kundenbeziehungen gefährden.
- 🙌🏽 Im Sinne eines ethischen Vertriebes trägt Ehrlichkeit zur Fairness in Geschäftsbeziehungen bei. Dies entspricht den Werten von Verantwortung und Gerechtigkeit, die auch von Impact-Unternehmen als essenziell angesehen werden. Durch ehrliches Handeln können Unternehmen also positive Veränderungen in unserer Gesellschaft bewirken – wie zum Beispiel Abbau von Misstrauen – und ihren Beitrag zu einer faireren Wirtschaft leisten. Das ist besonders für Impact-Unternehmen wichtig, die eine Vorbildfunktion im Bereich gesellschaftliche Verantwortung übernehmen möchten.
- 👨🏽⚕️Für Vertriebsmitarbeiter:innen reduziert ein ehrlicher Ansatz Stress und innere Konflikte, die durch manipulative Methoden entstehen können. Ehrlichkeit fördert Authentizität, die wiederum zu überzeugenderen Gesprächen führt. Ehrlichkeit läßt einen also besser schlafen, trägt zur Verbesserung der mentalen Gesundheit bei und schützt vor Burn-Out. Joke-Alert: Ausserdem hilft Ehrlichkeit beim Wachstum („Lügen haben kurze Beine“ 🤣)
- 🙋🏽♀️ Ehrlichkeit vermeidet firmeninterne Konflikte und Probleme, vor allem mit den Abteilungen, die die falschen Versprechen des Vertriebs einhalten müssen (also umsetzen oder liefern müssen). Das spart Ärger und Kosten (interne Kosten, Rückabwicklungskosten)!
